Customer Service Sales Associate (PT) Job at Hertz Rent A Car
The
Counter Sales Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador, providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers. This sales commissioned team member provides world-class customer service and professionally and effectively sells Hertz products and services to meet the customer’s travel needs.
The key responsibilities and accountability are:
- Effectively communicate and offer ancillary products and services to enhance customers’ travel experience.
- Strong emphasis on selling and revenue maximization on core products such as, but not limited to, options to waive customer’s responsibility of damage, fuel options and vehicle upsells.
- Achieve personal sales goals while supporting the goals of the team.
- Work in a fast-paced sales environment, providing helpful, quality service and sales, while enhancing the customer’s rental experience.
- Provide world-class customer service by managing the rentals and returns process, in compliance with Hertz’s policies and procedures.
- Qualify and process customer rentals with accuracy and attention to detail.
- Drive continuous improvement by communicating customer feedback to the team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction.
- Resolve customer issues and concerns professionally using effective customer service techniques.
- Maintain appearance appropriate for providing best-in-class customer service in accordance with established guidelines.
Représentant des ventes au comptoir.
Le
représentant des ventes au comptoir joue un rôle essentiel au sein de l’équipe de la succursale aéroportuaire et est l’ambassadeur de la marque, faisant vivre à nos clients l’expérience la plus rapide, la plus facile et la plus appréciée qui soit. Ce membre de l’équipe touchant des commissions de vente offre un service à la clientèle de premier ordre et vend les produits et services de Hertz de manière professionnelle et efficace afin de répondre aux besoins des clients en matière de déplacements.
Ses responsabilités et fonctions principales sont les suivantes:
- Communiquer efficacement et offrir des produits et services auxiliaires dans le but de rehausser l’expérience des clients.
- Mettre fortement l’accent sur la vente des produits de base, notamment, mais sans s’y limiter, les options permettant de dégager les clients de la responsabilité des dommages, les options pour le carburant et les surclassements, ainsi que sur la maximisation des revenus découlant de ces produits.
- Atteindre ses objectifs de vente personnels tout en soutenant les objectifs de l’équipe.
- Travailler dans un environnement au rythme rapide, en offrant un service utile et de qualité et en réalisant des ventes tout en rehaussant l’expérience de location des clients.
- Offrir un service à la clientèle de premier ordre en gérant les locations et les retours conformément aux politiques et aux procédures de Hertz.
- Valider et traiter les locations avec exactitude et en accordant de l’attention aux détails.
- Favoriser une amélioration continue du service en communiquant les rétroactions des clients à l’équipe et en participant à l’élaboration du plan d’action pour améliorer le rendement opérationnel et la satisfaction de la clientèle.
- Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs préoccupations de manière professionnelle, en utilisant des techniques de service à la clientèle efficaces.
- Conserver une présentation adéquate de manière à offrir un service à la clientèle de premier ordre, conformément aux lignes directrices établies.
Educational Background:
- High School Diploma or equivalent.
Professional Experiences:
- A minimum of one year of sales or customer experience in a high volume or service-oriented environment.
- Passion for customer service and attention to detail – Goes the extra mile.
- Proven strong sales and closing skills and the ability in a friendly, engaging manner.
- Motivated to achieve and exceed targeted goals.
Knowledge:
- Strong computer proficiency, including typing skills and the ability to navigate through multiple computer systems.
- Proficiency in English.
Must be able to:
- Demonstrate good communication skills both written and oral.
- Communicate in English clearly and proficiently.
- Candidates fluent in other languages are encouraged to apply.
- Have the competitive drive and confidence to succeed in a commission-based environment.
- Work in a fast-paced environment with a variety of tasks.
- Excellent organizational and time management skills.
- Demonstrate sales, professionalism, and interpersonal skills.
- Show a high level of ownership, accountability, and initiative.
- Show proven experience of working well within a team.
- Work flexible shifts including weekends and holidays, and work overtime as required.
- Work outdoors during all weather conditions.
- Stand for long periods of time.
Physical Requirements:
Applicant must possess all hearing, speaking, and communicating capabilities necessary to complete the responsibilities detailed above. The essential functions of this position include but are not limited to, the following such as sitting, standing, speaking, hearing, writing, typing, filing, seeing, and reading. Knowledge of equipment operation such as computer terminal, telephone, calculator, and fax machine is required.
Scolarité:
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Expérience professionnelle:
- Minimum d’un an d’expérience dans la vente ou le service à la clientèle dans un environnement caractérisé par un grand volume de ventes ou axé sur le service.
- Passion pour le service à la clientèle et attention aux détails – va au-delà des attentes.
- Habiletés éprouvées pour la vente et la conclusion de transactions et attitude amicale et agréable.
- Motivation à atteindre et à surpasser les objectifs fixés.
Connaissances:
- Excellente maîtrise de l’informatique, y compris des habiletés au clavier et la capacité de travailler dans de multiples systèmes informatiques.
- Maîtrise de l’anglais.
Exigences:
- Faire preuve de bonnes compétences en communication écrite et orale, de même que communiquer en anglais de manière fluide et efficace. Les personnes qui maîtrisent d’autres langues sont encouragées à présenter leur candidature.
- Avoir l’esprit de concurrence et la confiance en soi nécessaires pour réussir dans un environnement axé sur les commissions.
- Travailler dans un environnement au rythme rapide impliquant un éventail de tâches. Grand sens de l’organisation et excellente capacité de gestion du temps.
- Faire preuve de professionnalisme et de compétences dans la vente et les relations interpersonnelles.
- Démontrer un sens élevé des responsabilités et faire preuve d’initiative.
- Posséder une expérience éprouvée dans le travail d’équipe.
- Pouvoir accomplir des quarts de travail flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés, et faire des heures supplémentaires au besoin.
- Être en mesure de travailler dehors dans toutes les conditions météorologiques.
- Être en mesure de rester debout pendant de longues périodes.
Le candidat doit posséder toutes les capacités auditives, en expression orale et en communication nécessaires pour s’acquitter des responsabilités décrites ci-dessus. Les exigences physiques essentielles de ce poste incluent, mais sans s’y limiter : s’asseoir, se tenir debout, parler, écouter, écrire, taper au clavier, classer des dossiers, voir et lire. La connaissance du fonctionnement d’appareils comme un terminal d’ordinateur, un téléphone, une calculatrice et un télécopieur est requise.
Remarque: La forme masculine est utilisée uniquement dans le but d'alléger le texte.
At Hertz, we champion and celebrate a culture of diversity and inclusion. We take affirmative steps to promote employment and advancement opportunities. The endless variety of perspectives, experiences, skills, and talents that our employees invest in their work every day represents a significant part of our culture – and our success and reputation as a company.
Individuals are encouraged to apply for positions because of the characteristics that make them unique.
Qualified applicants with criminal histories will be considered for employment in a manner consistent with applicable federal, state, and local laws. Hertz is a drug-free workplace.
EOE, including disability/veteran.
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